何工程が人の手のままですか？AI秘書がお調べして
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【ご注意】
本記事の内容は、執筆時の筆者所感・見解をまとめて“全てAIで自動投稿”したものです。
制度・サービス・市場の状況は変化するため、現在とはタイムラグが生じる場合があります。
漫画でわかる！今回のテーマ
「ホームページですか。ありますよ、たしか去年つくったままですけど」——これも、よく返ってくる答えです。
止まっている原因は、忙しさではありません。誰がいつ何を出すのかを、社内の誰も決めていないことです。決めていない以上、忙しさが解消しても更新は再開しません。
300社超の現場を見てきましたが、社長ご自身が「甘く見ていた」と口にされる場所は、たいていここです。商品でも価格でもなく、自社のページの扱い方でした。
この記事では、コンサルティング歴28年・300社超の現場から体系化した導線経営®の視点で、更新が止まったホームページが見込客に何を伝えてしまうのか、そして更新を止めないために社長が決めることをお伝えします。
1．検索でヒットしても半年前のまま更新しないホームページが、見込客に伝えていること
1-1．人はまず「この会社、いま動いているのか」を見ている
「今まで自社のホームページを甘く考えてました。もっと真剣に取り組まなければいけませんね」。先日訪問した某顧問先の社長の言葉です。
このような言葉が発せられたのは、何もこの顧問先様がはじめてではありません。ご縁を頂いた顧問先の、ほとんどの社長が口にされる言葉です。
では、何が甘かったのか。商品の質でも、価格でもありません。会社としての取り組み方、特にその更新頻度・情報発信の量です。
これだけ当たり前になったインターネットの環境下で、私たちは何か疑問に思うことや知りたいことがあれば、迷わず手元のスマホで検索します。オフィスであれば、デスクトップPCやノートPCで調べるでしょう。
その検索の先で、読み手が最初に受け取るものは商品の説明ではありません。この会社はいま動いているのか、という気配です。
最終更新の日付、お知らせ欄の一番上、載っている写真の季節。読み手はそれを読み込むというより、開いた数秒で感じ取ります。
従業員20〜30名規模の会社ほど、ここを軽く見ています。自社にとっては見慣れた1ページでも、見込客にとっては初対面の1枚だからです。
1-2．発注先を探している人が、真っ先に候補から外すもの
貴方が検索結果から某企業のホームページにたどりつき、そのページを閲覧したとします。数ヶ月前のまま情報が更新されていない、もしくは1年以上前の情報が公開されたまま。そのとき、どう思うでしょうか。
しかも、仮に何かを依頼・発注しようと思って、そのような企業を探している最中だとしたら。「企業活動が止まってしまっている」業者に対して、依頼・発注するどころか、問い合わせをしようとする気持ちさえ失せてしまうのではないでしょうか。
恐ろしいのは、外された側にその事実が一切残らないことです。断りの連絡は来ません。候補から静かに消えるだけです。
相見積もりの3社に残れなかった理由が、価格でも実績でもなく、最終更新が2年前だったから——現場では、こういうことが実際に起きています。
店舗にたとえるなら、シャッターは開いているのに、店先の看板が去年のセールのままという状態です。中で人が働いていても、通りからは休業中に見えます。
見込客は、その1枚しか判断材料を持っていません。まだ会っていない相手を、会う前に評価しているからです。
2．更新頻度とSEOの関係は、よく誤解されている
2-1．更新していないのに上位に残ったサイトが実在する
ここで、多くの社長が前提にしている考え方を、一度外しておきます。
SEO対策を考えた時、「ホームページの更新頻度が多いほど、検索結果の上位に表示される」ということが以前は言われていました。しかし現在は、そうとも言い切れません。
弊社には、実験用のwebサイトとして残している旧ホームページがあります。長らく手を入れていない、文字どおり止まったままのサイトです。
「業績アップ経営改善」で検索すると、以前は1位のみの表示だったこの旧ホームページが、更新もしていないのに1〜3位を独占するようになりました。
ただし、これは当時の実測です。検索結果は日々変動しますので、現在も同じ順位である保証はありません。
更新頻度がSEO対策に全く影響しない、という意味でもありません。少なくとも、更新した回数の分だけ順位が上がるという単純な関係ではない、ということです。
では、更新はやめてよいのでしょうか。順位を上げるためだけに更新しているのであれば、やめてよいという話になります。
2-2．それでも更新しなければならない、まったく別の理由
結論から申し上げると、更新は必要です。ただし理由が違います。順位のためではありません。見込客に、会社の現在地を伝えるためです。
検索順位は、見つけてもらうところまでの話です。見つけたあとに任せるかどうかを決めるのは順位ではなく、開いたページの中身になります。
1位で表示されても、開いた先が2年前で止まっていれば、その1位はそのまま取りこぼしに変わります。上位表示は入口であって、答えではありません。
むしろ、上位にいる会社ほど損は大きくなります。多くの人に見られる場所で、止まっている姿を見せ続けることになるからです。
導線経営®では、集客・web・営業を1本の線でつないで考えます。順位はその線の入口にすぎず、更新はその先の全部を支えています。
順位が落ちていないことを理由に更新を止めた会社ほど、気づかないうちに候補から外されています。数字に出ないので、社内では誰も気づきません。
煩わしさを感じている経営者様へ
やめませんか？
3．ホームページは「会社の顔」であり企業活動そのもの
3-1．広告の原稿は何度も確認するのに、自社サイトはなぜ無頓着なのか
では、なぜもっと真剣に取り組まなければならないのか。それは他でもない、ホームページが「会社の顔」であり、「企業活動そのもの」を表しているからです。
企業にとってホームページは、自社が思っている以上に重要なコミュニケーションツールです。
コミュニケーションツールと言えば、各種の広告もその類です。広告には一定の予算をかけ、更に細かく原稿をチェックする。これは大企業・中小企業を問わないところでしょう。
誤字ひとつ、写真1枚の選び方まで、社長ご自身が目を通される会社も多いはずです。出てしまえば取り返しがつかないと、皆が知っているからです。
ところが自社のホームページになると、その緊張感が消えます。いつでも直せるという前提が、そのまま何年も直さない状態を生みます。
広告は出稿が終われば消えますが、ホームページは出しっぱなしです。取り返しがつかないのは、むしろこちらのほうではないでしょうか。
3-2．24時間365日働いている窓口に、予算も手間もかけていない
ホームページは、24時間365日、休みなく営業してくれる窓口です。夜中でも、盆でも、社長が眠っている間でも、見込客の前に立っています。
にも関わらず、その窓口にはさほど予算をかけず、掲載している情報管理においては、あまりにも無頓着な企業が少なくない。この現状が、私には不思議で仕方がありません。
人をひとり雇えば、月に数十万円かかります。その人が2年前の会社案内をそのまま読み上げていたら、社長はその場で止めるはずです。
ホームページで起きているのは、それとまったく同じことです。違いは、止める人がいないという一点だけです。
中小企業の中には、今だにホームページを持っていないという企業も少なくありません。ビジネスをしていく上で、もうそれは論外です。
持っていない会社が論外なのだとすれば、持っているのに止まっている会社は、その一歩手前に立っていることになります。
導線経営®の視点で見れば、ここは集客と営業がつながる結節点です。ここが止まると、その前後でどれだけ手を打っても、線が途中で切れます。
4．社長が決める2つの条件と、更新を止めない体制
4-1．自社で直せる状態にしておく
これからは、ホームページがあるだけでは足りません。1）自社で更新でき、2）スマホなどの端末でも快適に読めるつくり、この2つが条件になります。
まず1）です。文章を1行直すたびに社外へ依頼が必要な状態では、更新は必ず止まります。頼む手間と費用が、そのまま更新の回数を決めてしまうからです。
弊社のwebサイトは、WordPress（ワードプレス）というもので制作されています。何百というデザインパターンから選択することができて安価です（カスタマイズの度合いにも寄りますが）。
ただ、大事なのはどの道具を選ぶかではありません。文章1つ、写真1枚を、社内の誰かが今日のうちに差し替えられるかどうかです。
弊社ではその状態にした上で、最低でも1週間に1〜3回は更新しています。特別な体制ではなく、触れる人が社内にいるというだけのことです。
社長が決めるのは、自社で直せる状態にしておくこと。そして、そのページを触る担当をひとり決めておくことです。
4-2．スマホで無理なく読める状態にしておく
次に2）です。快適に読めるようにするには、スマホ専用サイトを別途制作するか、レスポンシブ・デザインで制作するということになります。
レスポンシブ・デザインは、画面の大きさが変わると、それに合わせて最適な画面となるよう自動的に補正してくれる機能です。
これは見込客にとって見やすいというだけの話ではありません。当時、Google社は「スマホなどの端末で快適に見ることができないwebサイトは検索結果から除外する」と発表しています。
理由は明快です。Google社の役割は、ユーザーが求める情報に対して、最適な情報を提示することだからです。
スマホで検索したら字が小さくて読めない、というwebサイトを検索結果で提示してしまえば、それは最適な提示とは言えなくなってしまいます。
2つの条件が整ったら、最後に決めるのは頻度です。ここを決めないまま「気づいた時に直す」としている会社が、半年後に止まります。
おすすめは、月2回と決めてしまうことです。週1回は続きませんが、月2回であれば、たいていの会社が1年続けられます。
そして、何を出すかを先に3つ決めておきます。たとえば、実績、現場の写真、よくある質問への回答。この3つを順番に回すだけです。
毎回ゼロから何を書くか考えるから止まります。回すものが決まっていれば、迷う時間そのものがなくなります。
月2回×3種類で、年間24本。それだけで、貴社のページは「いま動いている会社」の顔になります。
何を出すか、誰が出すか、いつ出すか。これは業者に丸投げする仕事ではなく、社長が決める仕事です。
5．まとめ：検索してヒットしない会社は、存在しないのと同じ！
最後に、ここまでの要点を振り返りましょう。導線経営®の視点では、ホームページは会社の入口ではなく、集客と営業をつなぐ中継地点です。
- 見込客が最初に受け取るのは商品説明ではない——この会社はいま動いているのか、を開いた数秒で判断されている！
- 更新頻度と検索順位は単純な比例関係ではない——それでも更新が要る理由は、順位ではなく会社の現在地を伝えるためにある！
- 広告の原稿は細かく確認するのに自社サイトには無頓着——24時間365日働いている窓口に、予算も手間もかけていない！
- 社長が決めるのは2つの条件と頻度——自社で直せる・スマホで読める、そのうえで月2回に何を出すかを3つ決める！
今日からできる一歩は、自社のページを見込客の目線で開いてみることです。上から下まで読み、最後に情報が入れ替わった日を探してみてください。5分あれば終わります。
何度も言いますが、検索した時にヒットしない企業・商品・サービスは、この世に存在しないも同然です。そしてヒットしても止まって見える会社は、その次の一瞬で外されます。
貴社のホームページは、最後に情報を入れ替えたのがいつだったか、すぐに答えられないままではないですか？
煩わしさを感じている経営者様へ
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